Refund & Return Policy

Waguri Store

1. Ketentuan Umum

Kami menjual produk digital berupa e-book, template, dan aset digital lainnya. Dengan melakukan pembelian di website kami, pelanggan dianggap telah menyetujui seluruh ketentuan dalam Refund & Return Policy ini.

Karena produk yang dijual berbentuk digital, maka seluruh transaksi pada dasarnya bersifat final setelah produk berhasil diakses atau diunduh.

2. Kebijakan Refund

Kami hanya dapat memproses permintaan pengembalian dana (refund) dalam kondisi tertentu berikut:

✔ Kondisi yang Dapat Diajukan Refund:

Produk tidak dapat diakses atau tidak dapat diunduh setelah pembayaran berhasil
File yang diterima rusak (corrupt) atau tidak dapat dibuka
Pembeli melakukan pembayaran ganda (double payment) untuk produk yang sama
Produk yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi yang tertera di halaman produk

❌ Kondisi yang Tidak Dapat Refund:

Pembeli berubah pikiran setelah melakukan pembelian
Pembeli salah memilih produk
Ketidaksesuaian ekspektasi pribadi terhadap desain atau isi produk
Produk sudah berhasil diunduh dan dapat digunakan
Kelalaian pembeli dalam membaca deskripsi produk

3. Proses Pengajuan Refund

Untuk mengajukan refund, pelanggan wajib menghubungi kami melalui:

📧 Email: admin@waguri.store
📱 WhatsApp: +62 877-7665-1688

Dengan menyertakan:

Nama lengkap
Email yang digunakan saat pembelian
Bukti pembayaran
Penjelasan masalah secara detail

4. Waktu Proses Refund

Setiap pengajuan refund akan diproses dalam waktu 1–3 hari kerja
Jika disetujui, dana akan dikembalikan dalam waktu 3–7 hari kerja, tergantung metode pembayaran yang digunakan
Proses refund dilakukan melalui metode pembayaran yang sama (jika memungkinkan)

5. Pembayaran Ganda (Double Payment)

Jika terjadi pembayaran ganda untuk produk yang sama, maka:

Salah satu transaksi akan dikembalikan penuh
Proses verifikasi akan dilakukan sebelum refund diproses

6. Perubahan atau Pembatalan Kebijakan

Waguri.store berhak mengubah kebijakan ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan akan berlaku sejak diperbarui di halaman ini.

7. Kontak Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan terkait refund, silakan hubungi: